💰 سیاست لغو رزرو و استرداد وجه زیبارزرو

۱-۱. زیبارزرو: پلتفرم آنلاین معرفی، رزرو، پرداخت و مدیریت خدمات زیبایی.

۱-۲. کاربر (زیباجو): شخصی که از طریق زیبارزرو نسبت به رزرو خدمات اقدام می‌کند.

۱-۳. پذیرنده: شخص حقیقی یا حقوقی ارائه‌دهنده خدمات زیبایی که از طریق زیبارزرو فعالیت می‌کند.

۱-۴. رزرو: سفارش ثبت‌شده و پرداخت‌شده توسط کاربر برای دریافت خدمت از پذیرنده.

۱-۵. استرداد وجه: بازگرداندن تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی کاربر مطابق مفاد این سیاست.

۲-۱. کاربر می‌تواند تا پیش از زمان آغاز خدمت نسبت به لغو رزرو اقدام نماید.

۲-۲. در صورتی که لغو رزرو بیش از ۲۴ ساعت پیش از زمان آغاز خدمت انجام شود، کل مبلغ پرداختی مطابق روش پرداخت اولیه و فرآیندهای مالی زیبارزرو به کاربر مسترد خواهد شد.

۲-۳. در صورتی که لغو رزرو کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان آغاز خدمت انجام شود، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینه‌های غیرقابل استرداد مرتبط با فرآیند پرداخت و سایر هزینه‌هایی که مطابق قوانین یا مقررات قابل استرداد نباشند، به کیف پول کاربر منتقل خواهد شد.

۲-۴. اعتبار موجود در کیف پول صرفاً برای ثبت رزروهای بعدی در زیبارزرو قابل استفاده بوده و قابل برداشت نقدی یا انتقال به شخص دیگر نخواهد بود.

۳-۱. در صورت لغو رزرو توسط پذیرنده، کل مبلغ پرداختی کاربر مطابق فرآیندهای مالی زیبارزرو مسترد خواهد شد.

۳-۲. لغو مکرر یا غیرموجه رزرو توسط پذیرنده می‌تواند مطابق سیاست‌های انضباطی زیبارزرو منجر به اخطار، تعلیق یا قطع همکاری شود.

۳-۳. زیبارزرو در صورت امکان تلاش خواهد کرد زمان جایگزین یا پذیرنده دیگری را به کاربر پیشنهاد دهد، لیکن تعهدی نسبت به تأمین جایگزین نخواهد داشت.

۴-۱. در صورتی که کاربر بدون اطلاع قبلی در زمان رزرو مراجعه نکند، رزرو انجام‌شده تلقی شده و استرداد وجه مطابق مفاد این سیاست انجام خواهد شد.

۴-۲. در صورتی که پذیرنده در زمان تعیین‌شده قادر به ارائه خدمت نباشد، موضوع به منزله لغو رزرو از سوی پذیرنده تلقی شده و مقررات ماده ۳ اعمال خواهد شد.

۴-۳. در صورت بروز اختلاف درباره حضور یا عدم حضور هر یک از طرفین، زیبارزرو می‌تواند تا پایان بررسی، فرآیند استرداد یا تسویه را متوقف نماید.

ماده ۴-۴. پس از فرارسیدن زمان آغاز خدمت، امکان لغو رزرو وجود ندارد. از این مرحله به بعد، وضعیت رزرو صرفاً بر اساس انجام خدمت، عدم حضور کاربر، عدم حضور پذیرنده یا رسیدگی به اختلافات تعیین خواهد شد و آثار مالی هر یک مطابق سایر اسناد و سیاست‌های زیبارزرو اعمال می‌شود.

۵-۱. پس از ثبت «انجام خدمت» توسط پذیرنده، کاربر تا ۲۴ ساعت فرصت دارد شکایت خود را در سامانه ثبت نماید.

۵-۲. در صورت ثبت شکایت، تسویه مربوط به همان رزرو تا پایان رسیدگی متوقف خواهد شد.

۵-۳. در صورت عدم ثبت شکایت در مهلت مقرر، خدمت انجام‌شده مورد تأیید تلقی شده و مبلغ وارد چرخه تسویه خواهد شد.

۶-۱. استرداد وجه صرفاً از طریق روش‌های مورد تأیید زیبارزرو انجام می‌شود.

۶-۲. مدت زمان انجام استرداد ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی، درگاه‌های پرداخت یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت اقساطی متفاوت باشد.

۶-۳. در صورتی که پرداخت از طریق اعتبار اقساطی یا سایر روش‌های اعتباری انجام شده باشد، فرآیند استرداد مطابق ضوابط همان ارائه‌دهنده خدمت انجام خواهد شد.

زیبارزرو می‌تواند در موارد زیر از استرداد تمام یا بخشی از وجه خودداری نماید یا فرآیند استرداد را تا تعیین تکلیف نهایی متوقف نماید:

۷-۱. ارائه اطلاعات نادرست یا خلاف واقع توسط کاربر.
۷-۲. سوءاستفاده از فرآیند لغو یا استرداد وجه.
۷-۳. وجود شکایت، اختلاف یا ظن به تقلب که نیازمند بررسی باشد.
۷-۴. مواردی که مطابق قوانین یا دستورات مراجع ذی‌صلاح، استرداد وجه امکان‌پذیر نباشد.

۸-۱. زیبارزرو می‌تواند در صورت تغییر قوانین، توسعه خدمات یا اصلاح فرآیندهای عملیاتی و مالی، این سیاست را به‌روزرسانی نماید.

۸-۲. آخرین نسخه این سیاست از طریق «مرکز قوانین و مقررات» زیبارزرو منتشر خواهد شد.

۸-۳. ادامه استفاده از خدمات زیبارزرو پس از لازم‌الاجرا شدن نسخه جدید، به منزله پذیرش نسخه اصلاح‌شده خواهد بود.

در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست یا ابهام درباره فرآیند لغو رزرو یا استرداد وجه، کاربران و پذیرندگان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت یا اپلیکیشن زیبارزرو با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار نمایند.